查查吧—侵權投訴

查查吧平臺是在地圖服務生活的基礎上建立起來的新型網絡平臺，旨在為網友提供實用的生活資訊信息。鑒于第三方在平臺發布信息數量龐大，查查吧作為網絡服務提供者，為有效保護權利人，對于其中可能涉嫌侵犯權利人合法權益的信息，根據相關法律法規，特制定本指引。如果您作為權利人認為查查吧平臺上的信息侵犯了您的合法權益，您可依據本指引通知我們，我們將依法處理。

一、 投訴流程

1、投訴通知

權利人認為查查吧平臺上的某些內容涉嫌侵犯其合法權益，可向查查吧發出書面投訴通知。根據《信息網絡傳播權保護條例》及《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》等規定，投訴通知須包含以下內容：

1.1 權利人主體信息和相關證明材料

（1）個人投訴： 權利人的真實姓名、聯系電話及郵箱、聯系地址、身份證（中國公民）或護照（外國公民）的照片或掃描件等。

（2）單位投訴： 權利人的名稱、住所地、聯系人、聯系電話及郵箱、投訴通知（加蓋公章）、營業執照（加蓋公章）等。

（3）代他人投訴： 除上述（1）（2）中要求的投訴人和權利人雙方的主體身份信息和證明材料外，還需提供權利人簽名或蓋章的委托書。

1.2 投訴內容

（1）被投訴內容的完整標題/名稱和網絡地址、所在位置描述等足以準確定位侵權內容的相關信息。

（2）被投訴內容侵犯的權利類型（如：信息網絡傳播權、著作權、名譽權、肖像權等）。

1.3 構成侵權的初步證明材料

（1）著作權侵權投訴

A. 著作權權屬證明材料：包括但不限于版權證書、商標權證書、專利權證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書等。

B. 被投訴內容構成侵權的證明材料：包括但不限于被投訴內容構成對權利人版權、商標權或專利權等權利侵權的有效證明材料。

（2）人身權侵權投訴

A. 指明被投訴信息中具體哪些內容涉嫌侵犯權利人的人身權益。

B. 被投訴內容對權利人人身權益構成侵權的事實和詳細理由說明。

1.4 權利人保證

權利人應在通知書中保證：權利人在通知書中的陳述和所提供材料皆是真實、有效和合法的，保證承擔和賠償查查吧因根據權利人通知書對被投訴內容進行處理而遭受的全部損失。

2、對合法投訴通知的處理

2.1 查查吧收到權利人符合本指引要求的投訴通知后，會盡快依法對被投訴內容做刪除或斷開鏈接等處理。

2.2 對不符合本指引要求的投訴通知，查查吧有權在權利人補正前暫不處理。

2.3 對于侵犯權利人信息網絡傳播權的投訴通知，查查吧在進行處理投訴的同時可依法將投訴通知轉送服務對象。若服務對象依法提交了反通知，查查吧會將反通知轉送權利人。若權利人對反通知持有異議，依據法律規定，權利人應當且能夠通過行政或司法程序直接和服務對象處理相關爭議。

二、注意事項

1、權利人應提供經簽章或簽名的書面通知書及相關證明材料的掃描件。為確保權利人提供相關材料的真實性和有效性，查查吧認為必要時，可要求您提供上述材料的原件，屆時還請配合提供。

2、若權利人確有合理理由不能提供證明材料原件的，應提供其復印件（復印件上應有權利人簽章或簽名）。

3、若證明材料是在外國或港澳臺地區形成的，應按照法律規定在所在國家或地區進行公證認證或其他法律要求的證明程序。

4、 若權利人已經對被投訴人提起行政或司法爭議解決程序的，請將通知書和相關受理證明、提交給爭議解決機構的證據一并提交查查吧，這將有利于對投訴的處理。

三、通知方式

權利人可以直接撥打查查吧平臺電話：0755-82177878進行投訴，并在工作人員指引下提交相關的資料。